Il 2023 è stato un anno memorabile per gli esperti di digital marketing, soprattutto grazie al massiccio rilascio di tecnologie e innovazioni che hanno ampliato il raggio di strategie e azioni plausibili, plasmando il modo in cui pensiamo in ottica di business.
Viviamo in un’era che si caratterizza per la centralità dell'esperienza dell’utente, sempre più frammentate tra touchpoint differenziati ma integrati. Di fatti, l’88% dei consumatori afferma di dare tanta importanza alla relazione che sperimenta con il brand quanto ne hanno i prodotti o i servizi che eroga (Fonte: Salesforce - State of the Connected Customer Report).
Rimanere aggiornati sulle ultime tendenze del marketing risulta, quindi, indispensabile. Ma come includere e potenziare, durante il 2024, gli strumenti e gli approcci emersi durante quest’anno?
In questo articolo, forniremo una panoramica dei cinque principali trends, previsti per il 2024, relativi al mondo del digital marketing.
Conversational marketing e interazioni guidate dall’intelligenza artificiale
Avevamo già introdotto il tema del marketing conversazionale in un articolo precedente, definendolo come un approccio mirato all’instaurazione di un rapporto, istantaneo e bidirezionale, tra aziende e cliente. La finalità è permettere la simulazione di un dialogo più empatico a partire dalle esigenze dell’utente, raccogliendone i feedback e coinvolgendolo nel processo d’acquisto. Oltre ai vantaggi di cui i brand possono beneficiare, trattati in un ulteriore articolo, in questa fase il conversational marketing non sarà più una scelta ma un game-changer per adattarsi alle aspettative del consumatore contemporaneo. Attraverso chatbot e assistenti virtuali basati sull’intelligenza artificiale, si potrà assistere e guidare la consumer behaviour, fornendo un’esperienza personalizzata e massimizzando le conversioni.
Iperpersonalizzazione attraverso Big Data e analytics
L’iperpersonalizzazione potrebbe rappresentare un catalizzatore chiave per le performance aziendali del prossimo anno. L'integrazione strategica di Big Data e analytics risponde perfettamente all’aspettativa dei consumatori di godere di esperienze su misura, traducendosi in contenuti personalizzati e rilevanti che non solo accompagnano il cliente fino all’acquisto, ma lo fidelizzano e lo convertono al brand. In questo modo, la conoscenza della propria audience diventerà notevolmente approfondita e dettagliata e, attraverso l’utilizzo di analisi sofisticate e modelli predittivi, le aziende saranno in grado di anticipare le richieste dei consumatori, rendendo le campagne di massa sempre più obsolete.
Privacy-Centric Marketing
La graduale eliminazione dei cookie di terze parti e le crescenti preoccupazioni rispetto alla privacy, imporranno alle aziende di adottare strategie che privilegiano la sicurezza e la tutela dei dati, allineandosi alla tendenza di iperpersonalizzazione. Investire in soluzioni di sicurezza avanzate e comunicare con trasparenza le pratiche di protezione dei dati, previo consenso degli utenti, costituirà un notevole vantaggio competitivo che permetterà alle imprese sia di conformarsi alle normative emergenti, sia di incrementare la propria reputazione. In questo modo, sarà possibile alimentare legami di fiducia solidi e duraturi, garantendo esperienze uniche, responsabili e altamente customizzate.
In conclusione, nel 2024 possiamo aspettarci trasformazioni senza precedenti nel campo del digital marketing, che ridefiniranno le interazioni tra i brand e i loro pubblici. Supportando queste tendenze e integrandole alle ormai già note istanze di sostenibilità ambientale e sociale, le aziende saranno pronte a navigare con successo nel futuro del digital marketing.
Fonti: Jennifer Gaier in "Top 5 Marketing Trends For 2024", Forbes, Oct 30 2023
& "What's next in CX?", 2024 Digital Costumer Experience Trends, contentsquare.com