Conversation to Conversion: il progetto iRene

icoone®, brand di i-tech Industries, leader internazionale nello sviluppo di tecnologie di rimodellamento del corpo e di trattamenti non invasivi del tessuto connettivo, aveva necessità di raggiungere due obiettivi di business:

• Qualificare i contatti, facendo ordine in un database di contatti acquisiti nel tempo, determinando quantità e tipologie di end user e utenti B2B 
• Generare lead qualificati, ottimizzzando il processo di qualificazione e integrandolo a tutti gli strumenti conversione sul sito

Abbiamo ideato e progettato un'unica soluzione che andasse a soddisfare entrambe le necessità del brand: un modello conversazionale che fosse in grado di ordinare i contatti in database, intercettare e, al tempo stesso, qualificare gli utenti del sito, acquisendo informazioni e guidandoli nelle ricerche.

Il primo step ha previsto l'individuazione del target di riferimento e dei criteri di ricerca, analizzando i bisogni del cliente, mappando gli elementi di conversion per decidere la piattaforma adatta allo sviluppo del progetto. A seguire una fase di content design e di elaborazione dei layout e del prototipo. A supporto del lancio è stata elaborata una strategia di comunicazione che facilitasse la visibilità e l'accesso al bot. Il progetto iRene mette insieme tre tecnologie: Landbot come piattaforma di acquisizione dati, l'integrazione con Mailchimp e Hubspot per l'aggiornamento dei database con dati raccolti dal bot e l'attivazione di azioni marketing/sales. 

Dall'analisi dell'attività svolta, è emerso che:

• i tassi di conversione tramite chat sono sopra la media rispetto a quelli di form (144%)
• 60% degli ingaggi di utenti B2B, si trasforma in una richiesta di contatto
• siamo stati in gradi di qualificare la tipologia di utente ancora prima delle conversione
• 80% di utenti B2B che hanno completato l'iscrizione alla newsletter