Key Actions: - Azione di screening e help desk nei canali digitali - Monitoraggio continuativo delle conversazioni - Rilevazione delle criticità - Studio e realizzazione di video tutorial esplicativi e risolutivi delle criticità emerse durante la fase di screening Risultati ottenuti: - Sono state risolte FAQ reali, emergenti dall'esperienza diretta dell'utente finale. - Informazioni ufficiali e utili sul prodotto sono state veicolate in un territorio d'azione specifico e definito, dove gli utenti potessero facilmente usufruirne. - I video how to realizzati si sono rivelati strumenti semplici e immediati per risolvere i dubbi degli utenti. - Costruzione di un dialogo costante on-line tra gli utenti e l'istituzione